NOLIGHT

Опубликовано: 31.03.2017

В текущее время в магазинах не уникальность ситуация, когда клиент берет с витрины продукт, запоминает его цена, а на кассе этот продукт пробивается по другой стоимости, в главном завышенной. Большая часть потребителей флегмантично отходят в сторону и даже не пробуют отстаивать свои потребительские права, ведь разница в стоимости невелика. Но ведь дело не в стоимости, а в том, что наверное никто не желает, выходя из магазина, ощущать себя обманутым. А в реальности так и есть.


NOLIGHT

Кассиры часто разъясняют несоответствие цен тем, что типо не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новенькая цена, при всем этом разводят руками: дескать, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И нужно ли платить дороже?

Браниться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.

Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на собственном, нужно сфотографировать ценник, позвать админа и сказать ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы требуйте реализовать Вам продукт по той стоимости, которая указана на ценнике. При всем этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Обычно, Вам начнут говорить про новые цены, что они не успели поменять ценники. Вас это не должно тревожить по последующим причинам:

1. П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 говорит: «Изготовитель (исполнитель, торговец) должен вовремя предоставить потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о стоимости продукта.

2. В согласовании со ст. 437 Штатского кодекса РФ предложение приобрести продукт по определенной стоимости - это общественная оферта со стороны магазина, ценник является конкретно общественной офертой, а торговец должен реализовать Вам продукт по той стоимости, которая в этой оферте указана.

Таким макаром, у Вас есть легитимное право приобрести продукт по стоимости, обозначенной на ценнике. Настаивайте на собственном.

В ситуации, когда чек уже пробит, Вы также имеете все легитимные основания востребовать возврата лишне уплаченной суммы либо поменять продукт на средства. При всем этом следует ссылаться на статью 12 Закона Русской Федерации «О защите прав потребителей». Так что инспектируйте чеки, не отходя от кассы.

Очередной документ, который исключает замену цены, - это Кодекс Русской Федерации об административных правонарушениях, а именно статья 14.7. Согласно данной статье предоставление недостоверной инфы о стоимости продукта - прямой обман потребителей, что тянет наложение административного штрафа на людей в размере от 3-х тыщ до 5 тыщ рублей; на должностных лиц - от 10 тыщ до 20 тыщ рублей; на юридических лиц - от 20 тыщ до сорока тыщ рублей.

Если магазин отрешается продавать Вам продукт по обозначенной стоимости, возвращать разницу либо возвращать уплаченные средства, просите Книжку жалоб и тщательно изложите в ней ситуацию. Также напишите письменную претензию к администрации магазина. Если Вам отказано в предоставлении книжки, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), позвонить в Роспотребнадзор можно прямо в магазине. В качестве подтверждения нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими очевидцами, фото ценника и чека или видеозапись Вашего общения с представителями магазина. По Вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф на основании статьи 14.7 КоАП. Более того, Роспотребнадзор может выявить и другие нарушения закона, тогда вещественных трат уже не избежать.

Европейская Юридическая Служба вожделеет успешных покупок!

Создатель: Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Антонова Марина

rss