Поддержка Hypercare после обновления SAP
- Прежде всего - обновление технологической платформы SAP
- Обновление это еще не все
- Поддержка Hypercare - еще лучший уход
- Поддержка Hypercare в SNP
Модернизация ИТ-систем в компании - это один из тех проектов, которые не так необходимы, чтобы иметь возможность использовать веб-сайт производителя и иметь доступ к новым функциям и технологиям. Чем сложнее Установка SAP и чем крупнее компания, тем больше потенциальный риск, связанный с проектом модернизации. Вот почему компании, принимая решение о таком шаге, очень тщательно готовятся к этому проекту. Так было и с Карлом Дангсом.
Прежде всего - обновление технологической платформы SAP
Срок поддержки предыдущих версий ОС / БД подошел к концу, поэтому Карл Дангс решил обновить свою технологическую платформу SAP до последней версии. Также было решено загрузить последние расширения EHP в систему SAP. В качестве партнера в этом требовательном проекте была выбрана компания SNP, которая имеет большой опыт в проектах такого типа.
SNP провел обновление среды SAP, включая обновление операционной системы, баз данных и загрузку последней версии EHP в систему SAP. В дополнение к техническому обновлению SNP также отвечал за адаптацию клиентских расширений ABAP в системе Karl Dungs.
Обновление это еще не все
Что отличает этот проект от многих других завершенных обновлений, так это подход клиента к поддержке после завершенного проекта. Уже на стадии спецификации проекта Карл Дангс уточнил, что в течение месяца после окончания проекта SNP должен обеспечивать круглосуточную поддержку в случае проблем в системе.
Система SAP в Karl Dungs используется большим количеством сотрудников со всего мира, работающих в разных часовых поясах, поэтому ключевым элементом была поддержка в этом режиме.
Поддержка Hypercare - еще лучший уход
Чтобы удовлетворить потребности клиента, SNP предложил услугу поддержки Hypercare, заключающуюся в предоставлении поддержки в режиме 24 часа / 7 дней в неделю. SNP Аутсорсинг Центр из модулей BASIS и ABAP в случае сбоев в работе после окончания проекта. Ключевым аспектом сервиса является оказание помощи людям, вовлеченным в работу над проектом, знающим специфику клиента, которые могут быстро найти причины угроз и подготовить решение. В системе SAP ERP бизнес-процессы длятся 24 часа / 7 часов в разных часовых поясах, поэтому ожидается предоставление наилучшего ухода. Аутсорсинговый центр SNP для такой бизнес-потребности Заказчика ответил.
В согласованном объеме было установлено, что услуга будет действовать в течение одного месяца после ввода в действие и будет включать модули SAP Basis и поддержку ABAP .
Также были определены условия SLA - гарантированное время отклика и решение проблем, подсчитанные в отдельные часы для критических проблем.
Этап Hypercare последовал сразу же после запуска проекта и был сосредоточен на следующих областях:
- поддержка клиентов (конечный пользователь),
- целостность данных,
- доступность и производительность системы.
Клиент мог сообщать о любых проблемах по трем каналам связи, которые были сделаны специально для него:
- сервисное приложение, доступное через www,
- выделенный адрес электронной почты, на который он мог отправлять заявки,
- номер телефона, по которому он мог сообщить о проблемах, также в режиме 24/7.
В свою очередь, с точки зрения клиента, безопасность в форме сервиса Hypercare позволила значительно снизить риск, связанный с проектом обновления системы SAP.
Томас Бурза, ИТ-директор Karl Dungs INC.
Поддержка Hypercare является ответом на наши ожидания
В Karl Dungs работает более 600 сотрудников по всему миру. Большая часть из них - пользователи систем SAP. Необходимо было обновить до последней версии SAP, но мы беспокоились о том, приведет ли это к простоям систем и, следовательно, к реальным потерям. Выбирая партнера для проведения обновления, мы поставили условие, что нам потребуется специальная поддержка после запуска систем. Мы работаем в разных часовых поясах, поэтому нам нужно было иметь доступ к специализированным консультантам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. SNP предложил нам службу поддержки Hypercare, которая стала ответом на наши ожидания. Мы согласовали все детали предложения: объем, время отклика и способы связи. В случае возникновения проблемы незамедлительно получить консультанта по необходимой специализации. Мы хотели быть уверены, что приняли все меры, чтобы минимизировать риски, связанные с простоями системы, вызванными ошибками в работе или недоступностью системы после обновления.
Наша деятельность окупилась. Используя службу поддержки Hypercare, мы решали проблемы на постоянной основе, не усложняя работу конечных пользователей. После завершения этого этапа наши системы работали стабильно, и проект обновления системы SAP можно было бы считать успешным.
Томас Бурза , руководитель отдела информационных технологий, Karl Dungs Inc
Поддержка Hypercare в SNP
SNP внедряет сервис поддержки Hypercare - интенсивную сервисную поддержку для систем SAP сразу после запуска проекта. Основной целью этой услуги является тщательный мониторинг обслуживания клиентов, целостности данных и бесперебойной работы внедренной программы. Работа включает в себя решение технических запросов конечных пользователей, работающих в системе, а также любые ошибки и исправления. Консультанты также занимаются интеграцией данных в системы компании. Когда этот этап завершен, система становится стабильной, и вспомогательные действия переходят на сторону клиента или партнера по аутсорсингу.
Объем услуг Hypercare каждый раз адаптируется к требованиям компании - как с точки зрения содержания, продолжительности самой поддержки, так и параметров SLA.
Преимущества службы поддержки Hypercare:
- снижение риска, связанного с проектом обновления системы SAP
- Круглосуточная поддержка
- постоянная доступность консультантов по необходимой специализации
- сервис на основе записей SLA
- мониторинг среды SAP через современный центр мониторинга SNP
- самые высокие мировые стандарты безопасности данных
- услуга носит краткосрочный характер, поэтому затраты, связанные с ее приобретением, не оказывают существенного влияния на общую стоимость обслуживания (TCO) системы SAP.
Карл Дангс - международный поставщик системных решений для отопительной и отопительной промышленности, специализирующийся на компонентах и системах для управления технологиями сжигания и контроля. Работает с ведущими поставщиками газовых горелок и конденсационных котлов по всему миру. Имеет филиалы в Европе, Северной Америке, Южной Америке, Африке, на Ближнем Востоке и в Азии. Компания была основана в 1945 году в Германии, головной офис находится в Урбахе.
Похожие
обновление GPS-навигацииОбновление GPS-навигации. Позвоните нам и организуйте услугу обновления карт и программного обеспечения. Устанавливаем карты для навигации TOMTOM, MIO, BECKER, GOCLEVER, AUTOMAPA, IGO Большое количество производителей продают свои навигационные и другие устройства без возможности бесплатного обновления, в таком случае, Центр обновления Galaxy Note 8: обновление T-Mobile содержит несколько ключевых исправлений
Обновление № 3 (14.05.18): T-Mobile имеет возобновлено обновление Android Oreo для Samsung Galaxy Note 8, как было замечено Гугл отдает 2 Гб в Диске. Это бесплатно!
Google решил преподнести пользователям небольшой сюрприз. Всего несколько кликов, чтобы насладиться дополнительными 2 гигабайтами на Google Диске. Google Drive является одним из альтернативных сервисов для OneDrive или даже Dropbox. Каждая компания ищет способ привлечь пользователей друг к другу. Я использую Google Drive самостоятельно, потому что он легко интегрируется с моей почтой и мобильными устройствами. На данный момент мне достаточно 15 стандартных гигабайт, но хороший объем Более 60 лет никто не заходил в этот трейлер. Вы не поверите тому, что было найдено внутри
В течение многих лет старый караван полностью игнорировался, и большинство прохожих даже не обращали на это внимания. После такого времени можно было ожидать, что только старая сломанная мебель и огромные слои пыли могут быть найдены внутри. Такие выводы были чем-то естественным. В конце концов, появился человек, который решил проверить, что же находится в заброшенном трейлере. То, что она обнаружила внутри, было полной неожиданностью. Можно сказать, что в некотором смысле интерьер Линия Fenty Beauty Рианны хороша? Мы проверили это
Fenty Beauty, косметическая линия Rihanna которая вызвала сильное волнение в преддверии его выпуска, в настоящее время на счетчике Харви Николс Dundrum. Valentina Powder Marionnaud - еще 23 красивых модели, которые стоит знать
Valentina Powder Marionnaud - еще 23 красивых модели, которые стоит знать Коллекция Ароматов Валентина - хитрости красоты Парфюмерная парфюмерия Valentino Pudre Парфюмированная парфюмерия Man Mannnaud Valentino Парфюмерная парфюмерия Man Man Marionnaud Valentina Powder - forqeepsake Последние новости аромата Valentino Valentina Порошковая парфюмерия Valentina Powdered Духи с косметическим видом Valentina Powdered Духи с косметическим видом Valentina Poudre Marion Parfüméria Перепроектирование BI-архитектуры для SAP Design Studio
... еще имеет смысл отдавать предпочтение инструментальным панелям по сравнению с Design Studio для новых проектов из-за разницы в зрелости между продуктами. Практически говоря, двухсторонняя стратегия означает, что многие администраторы BI устанавливают компоненты Design Studio как часть своих новых развертываний SAP BusinessObjects BI 4.x. SAP выпускает новые версии Design Studio примерно каждые шесть месяцев. Текущая версия 1.3, а версия 1.4 ожидается в ноябре 2014 года. Samsung Gear Sport - Паутина
Когда производитель умных часов добавляет название Sport , я воспринимаю это как декларацию - эти часы будут, по крайней мере, хорошими в спорте, а не только самыми базовыми. Samsung Gear Sport такой? На данный момент у корейской компании есть достаточно широкое предложение для людей, которые ищут устройства для мониторинга своей активности. Это удивительно обширный Geat Fit2 Pro, флагман Gear S3 в двух вариантах, это Fit 2 (без Pro), а недавно Открыть рынок земли возможно только через 2 года после принятия закона - Минагро
Открыть рынок земли будет возможно только через два года после принятия закона об обороте земель. Об этом заявил и. о. министра аграрной политики Максим Мартынюк на пресс-конференции в министерстве, передает " Интерфакс-Украина ". "Я уверен, что минимум должно пройти два года с момента опубликования Многофункциональные часы
Не всем людям подойдут классические часы, показывающие только время. Все больше и больше людей ищут элегантные часы со спортивными функциями. Типичные спортивные часы из коллекции G-Shock также были популярны в течение многих лет. Сегодня даже женщины все чаще любят часы с хронографом не только потому, что в то время щит выглядит лучше, а потому, что ручной секундомер - довольно полезный инструмент. Быстрый технический прогресс постоянно генерирует новые, облегчающие Пока не списывайте с ЖК-дисплея, у него еще есть несколько хитростей для OLED
Большая часть недавнего внимания на рынке мобильных дисплеев была сосредоточена на
Комментарии
Откуда это взялось и как все это выросло из одного мода?Откуда это взялось и как все это выросло из одного мода? До сих пор не решено, назвать ли жанр MOBA для Multiplayer Online Battle Arena или DOTA от Defense of the Ancients, одного из ее истоков, - и это может быть больше, чем просто поворот фразы, если Valve переходит к торговой марке слова «Дота» заканчивает тем, что шла в суд. Археолог из видеоигр, отравивший генезис жанра, обнаружил бы его корни RTS на карте StarCraft, Aeon of Strife. Это была значительно измененная карта, на которой, Значит ли это, что Adobe Photoshop и Lightroom скоро перестанут существовать?
Значит ли это, что Adobe Photoshop и Lightroom скоро перестанут существовать? Точно нет; AI - это дополнительная технология, которая уже делает редактирование фотографий намного более автоматизированным. Один из партнеров FotoNation Athen Tech , чья технология «Perfectly Clear», основанная на искусственном интеллекте, выполняет автоматическую коррекцию партии, которая имитирует человеческий глаз. Плагин для Lightroom, он специально предназначен для Когда лобби автомобильной промышленности с нами (в Германии) все еще имеет привилегированный доступ к лицам, принимающим политические решения - это идеальный образ демократии?
Когда лобби автомобильной промышленности с нами (в Германии) все еще имеет привилегированный доступ к лицам, принимающим политические решения - это идеальный образ демократии? - сказал он. Буэтикофер предостерег от «Европы о частичном исключении», критикуя требование Европейского парламента об ограничении средств для Польши или Венгрии за нарушение правил ЕС или за выход этих стран из ЕС. - Нам не нужны такие дебаты, - сказал он. Он также заявил, что можно требовать не только солидарности Но, может быть, мне это только кажется?
Но, может быть, мне это только кажется? Дайте мне знать в комментариях, как вы оцениваете GoPro Hero 6 Black. А поскольку у меня плохой опыт работы со спортивными камерами, и у меня нет слишком широкого сравнения с другим оборудованием этого типа, я рекомендую вам взглянуть на материал, подготовленный дружной командой. RootBlogIT , Ребята сравнивают GoPro Hero 6 Black с ее, вероятно, самым большим Что делать, чтобы оборудовать кухни новой бытовой техникой и не тратить на это деньги?
Что делать, чтобы оборудовать кухни новой бытовой техникой и не тратить на это деньги? Мы представляем вам краткое руководство и набор, который может помочь вам делать покупки. Дешевые покупки . Почему бы не выбрать телевизор, в котором уже есть все, что вы хотите?
Почему бы не выбрать телевизор, в котором уже есть все, что вы хотите? Смарт-телевизоры предлагают такие услуги, как Netflix и BBC iPlayer. Каждый день добавляется больше 4K-контента, и даже если ваше любимое шоу не в 4K, ваш 4K-телевизор может увеличить его, чтобы улучшить качество просмотра. Каждый производитель телевизоров предлагает широкий выбор приложений, поэтому перед покупкой стоит проверить, что предлагается. Популярные приложения, такие как Prime Video и YouTube, можно Или это касается тех неизлечимых частей внутри вас, которые верят, что вы некомпетентны и боитесь, что вас разоблачили?
Или это касается тех неизлечимых частей внутри вас, которые верят, что вы некомпетентны и боитесь, что вас разоблачили? Опять подумайте о значении, пока оно не зазвучит правдиво для вас. Шаг № 4: бросьте вызов смыслу Значение, которое мы придаем ситуациям, мотивам других людей и нашим собственным реакциям, часто является результатом прошлого опыта (в основном из наших ранних лет). Потому что они детского образования, они жесткие, конкретные и экстремальные. Будучи взрослыми, 6. Хотя на самом деле это был четвертый этаж, могут ли китайцы не считаться?
6. Хотя на самом деле это был четвертый этаж, могут ли китайцы не считаться? Ничего из этого, просто на первом этаже номер 1 и часто опускаются цифры 4, 14, 24, 34 и т. Д. Это вытекает из твердой веры в значение чисел и их положительное или отрицательное влияние. Есть много моделей, как кто-то, не знакомый с темой, может узнать, какие роллы ему подойдут лучше всего?
Есть много моделей, как кто-то, не знакомый с темой, может узнать, какие роллы ему подойдут лучше всего? Не волнуйся! Мы кратко объясним вам, на что стоит обратить внимание при покупке коньков. Начнем с колес - в классическом рулоне их четыре, на что прежде всего следует обратить внимание на материал, из которого они изготовлены, диаметр и твердость. В подавляющем большинстве моделей мы встречаемся с полиуретановыми колесами, в более дешевых моделях мы можем найти смесь пластмасс После нескольких дней использования, вы не знаете, как функционировать без них каждый день?
После нескольких дней использования, вы не знаете, как функционировать без них каждый день? Именно так я могу написать о CASO сварочный аппарат для вакуумной упаковки пищевых продуктов. С тех пор как я купил CASO, я использую его почти каждый день, мне просто нужно найти для нее подходящее место на кухонном столе, чтобы мне не пришлось его прятать, так как я его вынимаю. И все это?
И все это? Philips Airfryer - фритюрница, духовка и гриль в одном
Samsung Gear Sport такой?
Откуда это взялось и как все это выросло из одного мода?
Значит ли это, что Adobe Photoshop и Lightroom скоро перестанут существовать?
Когда лобби автомобильной промышленности с нами (в Германии) все еще имеет привилегированный доступ к лицам, принимающим политические решения - это идеальный образ демократии?
Но, может быть, мне это только кажется?
Что делать, чтобы оборудовать кухни новой бытовой техникой и не тратить на это деньги?
Почему бы не выбрать телевизор, в котором уже есть все, что вы хотите?
Почему бы не выбрать телевизор, в котором уже есть все, что вы хотите?
Или это касается тех неизлечимых частей внутри вас, которые верят, что вы некомпетентны и боитесь, что вас разоблачили?
6. Хотя на самом деле это был четвертый этаж, могут ли китайцы не считаться?